[F32][Servicio al cliente] Reclamaciones


Reclamaciones

Servicio de atención al cliente

Si eres cliente de VidaCaixa puedes presentar tus quejas y reclamaciones en nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de varias vías: 

  • Email: servicio.cliente@caixabank.com
  • En cualquiera de nuestras oficinas de CaixaBank. 
  • O por correo postal en la dirección calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia.

En caso de disconformidad con la resolución o si ha transcurrido el plazo previsto sin que se emita respuesta al respecto, el cliente podrá formular una queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 

Si tienes cualquier duda puedes acceder al Reglamento del Servicio de Atención al Cliente en este link.

 

Planes de Pensiones del sistema individual

No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, los partícipes o beneficiarios de planes de pensiones del sistema individual, podrás interponer una queja o reclamación directamente ante el defensor del partícipe a través de la siguientes vías: 

  • Por email en la dirección reclamaciones@da-defensor.org 
  • Por correo postal en la dirección C/ Velázquez, 80, 1ª derecha, Madrid – 28001
  • O en cualquiera de las oficinas de CaixaBank.

En caso de disconformidad con la resolución del Defensor del Partícipe o si ha transcurrido el plazo de dos meses sin que se haya emitido un pronunciamiento al respecto, el cliente podrá formular su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, según se indica en el apartado anterior.

  • A través de su web http://www.dgsfp.mineco.es/es/Paginas/Iniciocarrousel.aspx 
  • O por correo postal a la dirección Paseo de la Castellana, 44, Madrid – 28080 

 

EPSV de modalidad individual

No obstante lo dispuesto anteriormente, los socios ordinarios o beneficiarios de las EPSV de modalidad individual deberán, a su libre elección, interponer sus quejas y reclamaciones ante el Defensor del Asociado o ante la Junta de Gobierno de la EPSV.

Si quieres realizar tu queja y reclamación ante el Defensor del Asociado o ante la Junta de Gobierno de la EPSV puedes hacerlo a través de: 

  • Por email en la dirección reclamaciones@da-defensor.org
  • Por correo postal en la dirección C/Velázquez, 80, 1ª derecha, Madrid – 28001
  • O en cualquiera de las oficinas de CaixaBank.

En caso de disconformidad con la resolución del Defensor del Asociado o si ha transcurrido el plazo de quince días sin que se haya emitido un pronunciamiento al respecto; o en caso de disconformidad con la resolución de la Junta de Gobierno de la EPSV, el cliente podrá formular su reclamación ante el Departamento de Hacienda y Finanzas del Gobierno Vasco.

Si tienes más dudas o consultas puedes acceder al Reglamento del Defensor del Asociado en este link.

 

Información al consumidor

La compañía dispone de un servicio telefónico de atención al cliente a través de los números: (+34) 938 87 25 25 y 900 40 40 90.

Se hace constar la existencia del servicio de consulta telefónica del consumidor prestado por la Generalitat de Cataluña a través del número 012. Existen hojas oficiales de reclamación/denuncia a disposición de los clientes. Asimismo, se hace constar que, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 22/2010, del 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña, las personas consumidoras pueden solicitar un modelo de las condiciones generales de los contratos de servicios financieros básicos que puedan tener interés en concertar.

 

Información al consumidor (Andalucía)

Las personas consumidoras en Andalucía, en aplicación del “Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía”, podrán presentar una reclamación o queja en soporte papel o formato electrónico, según el modelo que se establece en el Anexo II de esta norma. Las reclamaciones se podrán presentar ante el Servicio de Atención al Cliente en la dirección postal, calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia; en la dirección de correo electrónico servicio.cliente@caixabank.com, o en cualquiera de las oficinas de CaixaBank.
La persona consumidora podrá obtener la hoja de quejas y reclamaciones a través del portal web www.consumoresponde.es: Anexo I HQR Decreto 82-2022 (actualizado a 18-10-2022).pdf (consumoresponde.es)”

 

Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea

Cumpliendo con lo dispuesto en la legislación en relación a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo te facilitamos lo siguiente: 

 

Normativa de transparencia y protección de los clientes de servicios financieros

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

  • Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña.

 

Crédito al consumo

  • Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.

 

Sistemas de pago

  • Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.

  • Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago. (BOE de 29).

  • Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago. 

  • Reglamento (UE) 260/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de marzo de 2012, por el que se establecen requisitos técnicos y empresariales para las transferencias y los adeudos domiciliados en euros, y se modifica el Reglamento (CE) nº 924/2009.

 

Servicios de inversión

  • Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores.
  • Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre.
  • Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos tipo.
  • Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembre, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros.
  • Real Decreto 1464/2018, de 21 de diciembre, por el que se desarrollan el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores, aprobado por el Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre y el Real Decreto-ley 21/2017, de 29 de diciembre, de medidas urgentes para la adaptación del Derecho español a la normativa de la Unión Europea en materia de mercado de valores, y por el que se modifican parcialmente el Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifican parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre, y otros reales decretos en materia de mercado de valores.
  • Real Decreto 358/2015, de 8 de mayo , por el que se modifica el Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre.
  • Circular 7/2013, de 25 de septiembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, por la que se regula el procedimiento de resolución de reclamaciones y quejas contra empresas que prestan servicios de inversión y de atención a consultas en el ámbito del mercado de valores.

 

Servicio de atención al cliente y defensor del cliente

  • Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
  • Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.
  • Puede acceder en el siguiente link al Reglamento para la Defensa del Cliente de Caixabank.

 

Normativa general de seguros y planes de pensiones

  • Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.
  • Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.
  • Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (LOSSEAR).
  • Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (ROSSEAR).
  • Real Decreto 304/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de planes y fondos de pensiones.
  • Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Regulación de los Planes y Fondos de Pensiones.
  • Real Decreto 62/2018, de 9 de febrero , por el que se modifica el Reglamento sobre la instrumentación de los compromisos por pensiones de las empresas con los trabajadores y beneficiarios, aprobado por el Real Decreto 1588/1999, de 15 de octubre, y el Reglamento de planes y fondos de pensiones, aprobado por el Real Decreto 304/2004, de 20 de febrero.